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呼叫中心高级咨询顾问及管理专家 王丹丹专栏

2013-05-29 16:19:16   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


王丹丹
华为技术 王丹丹 呼叫中心首席咨询顾问

 

  个人简述
  王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位,期间一直从事呼叫中心行业,从最初的一线座席,逐步走上管理职位,历任呼叫中心班长、主管、经理和总监职位,拥有20年的呼叫中心行业从业经验。运营管理的呼叫中心行业类型包括通信、IT、电子商务及医药,运营管理的呼叫中心性质包括了自建型和外包型。
  王丹丹曾先后在中国联通洛阳分公司呼叫中心、华友世纪通讯有限公司呼叫中心、亿美软通呼叫中心、欧唯特(中国)淘宝项目呼叫中心、诺和诺德(中国)呼叫中心担任管理职位,并于2011年-2018年任职华为技术有限公司呼叫中心首席咨询顾问,负责中国区呼叫中心运营服务及大数据应用方向的解决方案开发和项目拓展工作。
  为进一步提升自身的综合管理水平,王丹丹又于2006年到2008年期间,在中科院心理所完成了人力资源管理专业的研究生学业课程,进一步拓宽了理论知识面,从而使其在呼叫中心运营管理方面又迈上了一个新的台阶。
  职业技能与特长
  王丹丹所擅长的领域在于对呼叫中心实施标准化的规范管理,在呼叫中心的绩效管理、薪酬管理、培训管理、报表管理、知识管理、业务管理、人力资源管理及大数据应用等方面均颇有建树,拥有自己独到的见解。先后在CTI网站发表了多篇专业文章,在业界取得了广泛的反响和好评,并应邀在该网站开设了个人专栏,专栏地址:/html/zhuanjiatuandui/367355.html
  职业目标
  做呼叫中心行业的高级咨询顾问及管理专家,将自己以往20年来所积累的专业知识和综合经验,融入到蓬勃发展的中国呼叫中心产业及职业教育之中,与所有呼叫中心业内同仁一起为中国呼叫中心行业的规模化、规范化发展而共同努力!

王丹丹主要文章:


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