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新车B2B服务平台“车行168”引入容联七陌全智能云客服

--打造新零售时代下创新服务

2018-11-08 09:27:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  车行168是中国新车B2B产业链服务平台中的佼佼者,从2012年4月成立至今,车行168从打造国内高效车源信息入口,到搭建产业链数据化渠道服务平台,最后到实现线上线下一体化的消费链接平台,三步演变进程实现行业新零售时代的创新服务。
  目前车行168平台注册用户数超50万,实时有效车源信息超50万条。服务范围覆盖全国300个地级市的6万多家车商,同时车行168平台也是90%的平行进口从业者使用的工具。作为车源信息的高效平台,解决了车商日常找车、行情参考的业务需求。
新车B2B服务平台“车行168”引入容联七陌全智能云客服
  2018年,车行168与大搜车合并,成为大搜车集团子公司。大搜车是中国专业的汽车新零售和新金融平台,主要服务有“大风车”、“弹个车”、“车行168”三大板块,全面服务二手车商、新车二网以及4s店,帮助中国汽车经销商实现在线化、数字化。同时携手战略股东阿里巴巴、蚂蚁金服与大搜车共同推进新零售和新金融平台的目标建设。使行业中的汽车厂商、汽车经销商、消费者等都能在各个环节中获益。
  容联七陌全渠道智能客服系统为企业提供完整客服中心解决方案,覆盖企业客户服务全生命周期,根据车行168的服务需求,为车行168量身提供解决方案。
  通话分流 让咨询“一触即达”
  用户通过电话与平台交流,成为车行168的主要服务渠道,如何让用户与客服快速、精准的建立联系,不仅能节省用户时间,更能有效的解决用户需求。
  IVR流量分流,容联七陌根据车行168的业务服务特点,为车行168设计适合于自身业务的IVR语音导航,将通话用户更精准、最快速的送达到专业服务人员手中,缩短通话用户与客服的沟通障碍。
  弹屏预知 让用户永远在“眼前”
  当“一触即达”后,相应预知的应该是用户的信息,让通话过程中去掉询问、确认等环节,节省的不仅仅是客服与用户的时间,更是用户的选择的增分项。
  来电弹屏,容联七陌智能云客服提供弹屏对接,将车行168的来电与弹屏对接,当每通电话接入后都可自动弹屏,节省客服询问、查询、翻阅用户过往信息的时间,让效率与体验并存。
  服务确认 让“满意”成为习惯
  在快速与用户建立联系下,更专业的回答、准确的回复是保证用户体检升级的重要因素,“快+专业”是绝大多数电话用户的敏感点。
  满意度评价,每通电话结束后车行168客服会邀请用户进行满意度评价,通过评价不断优化用户想要的答案,做到让所有用户都满意。
  行为预警 让“NO”不存在
  车行168管理人员可以实时监控座席的工作情况对平台进行预警,如果出现服务态度不好等情况可实时通知管理员,保证平台高质量服务运营。同时云客服平台提供的全量平台数据统计,可以更直观的看到座席的工作量,有效分析平台数据,进行平台服务优化。
  隐私护航 保护平台用户信息安全
  车行168同时引入容联七陌的“隐私通话”功能。用户通过平台通话时,系统将不显示双方的真实号码,从交易源头保障双方的安全,免去交易结束后被打扰的烦恼,从而保障平台用户信息安全,也是用户选择车行168的重要因素。
  汽车新零售时代下,服务越来越成为用户选择的重要因素,车行168以优质的服务赢得越来越多用户的信赖。容联七陌做为智能客服系统的先行者,以全智能全场景服务入手,通过提高客服效率、升级用户体验,帮助企业提高用户服务,增强企业与用户的粘性,助力企业通过容联七陌让用户感受到温度。
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