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长鑫盛通:既要统一管理,还要性价比,这个云呼叫中心满足你

2018-12-06 13:42:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


长鑫盛通:既要统一管理,还要性价比,这个云呼叫中心满足你
假如,
给某企业客服打电话,
占线、转接中、转接中,
......
你会怎么样?
烦躁?
投诉?
分分钟想拉黑?
对该公司的好感度直线下降?
  目前,呼叫中心在企业发展中扮演的角色越来越重要,无论是对于前期的销售客服,还是后期的客户维护回访。
  “客户满意就是我们的第一目标”,只有时刻站在客户的角度上思考问题,才能真正的为客户解决问题。
  尤其是刚成立的中小企业,要在网络营销、电话营销等新兴的销售模式中迅速崛起,发展企业业务,树立好企业形象,既要统一管理,还要性价比,完善的呼叫中心系统搭建,则是每个公司发展的首要任务。
长鑫盛通:既要统一管理,还要性价比,这个云呼叫中心满足你
  云呼叫中心
  传统自建型呼叫中心所需的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由企业自己负责。对于企业来说,建设这类呼叫中心需要投入成本高、资金多、周期很长,在建设前期需要对自身需求准确分析,并对产品选型,供货商、集成商都要反复论证考察。建设过程中,需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来,参与系统建设,经常会发生系统成功上线运行,却发现由于缺乏经验,系统功能与实际需求有很大差异。
  目前,新一代云呼叫中心系统在分布式部署及功能性价比上更有优势:
  第一:便捷管理、上线快
  以前,传统呼叫中心坐席只能安装于固定地点指定线路;现在,云呼叫中心基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,只需要有网关链接网络就能够在不同地点登录。企业集中监管平台,不仅统一数据管理,还可以便于企业分布式部署,实现快速部署上线。
长鑫盛通:既要统一管理,还要性价比,这个云呼叫中心满足你
  第二:多功能、易操作
  云呼叫中心平台集电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体,各多渠道、多功能、易操作:
  1、灵活的VIP坐席设置:坐席灵活接入,支持最高管理员监控设置;
  2、预览/预测/机器人智能外呼:个性化外呼服务,适用于企业大批量电话销售;
  3、等待语音库:自动外呼进入队列后排队时的语音文件,可以设置提前转接分机。
  4、自动话务分配:将来电逻辑分配给坐席人员,使企业占线率降至最低;
  5、客户资料弹屏:弹出工单显示客户号码、姓名、业务类别和服务历史,并方便坐席员再记录;
  6、CRM客户管理:定位客户区域、来源、踪迹、消费记录和需求;
  7、通话录音/录音质检:可查询外呼明细单和录音,可进行试听与下载;
  8、知识库:系统可建立公司资源库,产品手册、使用说明、更新维护...企业资料,企业员工存盘共享;
  9、各类报表查看:包括呼入呼出报表、接通率、话务统计等。
  产品也可以实现企业信息本地化功能,全部通讯记录将保存至企业本地,通话信息可通过平台在线试听和下载。
  第三:性价比高
  在效率至上的今天,云呼叫中心已经成为更适合企业业务需求的,特别是跨地域呼叫中心需求的解决方案。云呼叫中心只需要企业开通业务即可接入,根据企业话务量购买呼叫中心坐席和落地号码,性价比高,成本低。
  不仅云呼叫中心解决方案,深圳长鑫还有多渠道呼叫中心、企业SaaS蚂蚁客服管理系统、智能AI语音机器人、CRM管理系统等系统及定制开发服务,致力于帮助广大中小企业利用云计算、大数据、人工智能等技术,解决企业难题,提升服务效率、降低运营成本。
 
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