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Teleopti 白皮书《从 Excel 转至 WFM 有何商业价值?》

2018-09-29 09:11:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  多年来,人们一直都在一定程度上对劳动力管理工具(WFM)持怀疑态度,公司财务负责人的怀疑尤甚。这或许是由困惑与误解共同导致的,因为正如一切事物一样,科技解决方案也会随着时间流逝而不断革新和进步。之前,人们之所以选择坚持使用更简单、更人工的方法,而非升级至WFM解决方案的三大理由包括成本、使用难度和缺乏准确度以平衡成本与精力。
  但现在这些担忧已成为过去式。事实证明,实施后节省的资金和赚取的利润能快速抵消成本,WFM软件的使用越来越简单,并通过使用历史记录和实时数据以实现自动化,从而提高准确度。总而言之,WFM是准确度高、易于使用且具有成本效益的解决方案,十分适合想要组织并管理其劳动力的联络中心。
  话虽如此,但很多中心(尤其是中小型中心)仍然忠于Excel(和其他更简单的排班管理工具)且/或对WFM持疑。然而,WFM正在快速成为不断快速增长或力求发展的联络中心必不可少的工具。因此,为了推动联络中心向前发展,也为了应对发展所带来的挑战,需要把握明晰的图景。必须了解不改变可能导致的局限,以及欣然迎接改变将带来的益处。
  本Teleopti白皮书将探索WFM的双重商业价值:抛却Excel的问题/局限以及WFM带来的改进。
  关于Teleopti
  Teleopti是全球领先的劳动力管理软件提供商,可以提供完善的、经过本地化且易于使用的世界级WFM解决方案。作为最大的“同类最佳”供应商,Teleopti致力于通过经过优化的自动预测和调度技术来帮助联络中心、后勤办公室以及零售店来激励员工,进而改进客户服务、员工满意度和盈利能力。
  Teleopti于1992年在瑞典创立,客户遍及85多个国家/地区,在全球各地(从北京到圣保罗)设立了大量办事处,并拥有完备的全球合作伙伴网络。Teleopti在过去25年中始终保持盈利,拥有良好的客户满意度评级,是一个可靠的合作伙伴。了解详情:www.teleopti.com

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